Vinnie

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Formas de pago


Se podrá realizar pago con tarjeta de crédito o débito. Puedes pagar con las siguientes tarjeta de crédito o débito: Visa y MasterCard. La pasarela de pago de VINNIE.COOL, utiliza la plataforma de Stripe (www.stripe.com), plataforma de pago que ofrece la máxima seguridad.


Envió / Transporte


El pedido se remitirá a la dirección de envío indicada por el cliente. El pedido será enviado a ser posible en un sólo paquete a través de AGENCIA SERVICIOS MENSAJERIA, S.A (en adelante “ASM”). Existe la posibilidad de realizar el envío a cualquiera de la oficinas de ASM en España donde será recogida por el cliente. En caso de no encontrase el cliente en su domicilio en el momento de la entrega, ASM, en todo caso dejará una nota en el buzón para su posterior recogida en la delegación más cercana al domicilio del cliente. El cliente puede en cualquier momento conocer la situación de su envío. El envío será de 3 €. Las entregas se realizan entre 5-7 días hábiles a contar desde la fecha de pedido según disponibilidad de stock. En caso de tardar más, siempre se comunicará al cliente. La mayoría de los pedidos se entregan en 72 horas. Para pedidos fuera de la península (Baleares) este plazo se amplía a 7-10 días, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar precio. Frente a cualquier falta de stock o modificación del pedido nos pondremos en contacto con el comprador antes de servir el pedido, para buscar un posible cambio de producto o esperar a la reposición por parte del proveedor. En este último caso los tiempos están supeditados al tiempo de respuesta del proveedor. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla consultar.


Devoluciones


Pueden existir tres razones para realizar una devolución:

  • Se ha enviado la talla incorrecta

  • Se ha enviado el modelo o color incorrecto

  • Producto defectuoso

Todos los cambios deben de ser autorizados. Para recibir autorización para un cambio, debes de contactarnos en la dirección info@murray.cool y especificar el motivo. Todos los productos deben de ser devueltos sin usar ni lavar. Una vez recibida la autorización tienes un periodo de 7 días hábiles para entregar el producto a la empresa de mensajería, los gastos de envío serán cubiertos por Vinnie.cool.


Antes de realizar cualquier cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a  info@murray.cool. En caso de que cumplan alguna de las condiciones descritas anteriormente y siempre que el producto no esté usado, ni lavado de nuevo y se mantenga en su embalaje original, tal y como se recibió, tienes un plazo de 7 días hábiles para su devolución, a contar desde la fecha de entrega del pedido (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Una vez recibido en nuestro almacén y comprobado el estado del/los artículos, procederemos a sustituirlo por otro o al reembolso del importe pagado mediante transferencia bancaria. El reembolso de este importe se realizará en un máximo de 30 días desde la recepción del pedido en nuestro almacén. En caso de no recibir el artículo en su embalaje original y con su etiquetado, la devolución se anulará. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán por parte de Vinnie.cool.

Pasos para devolver o cambiar un producto: Ponte en contacto con nosotros para gestionar la recogida de tu producto. El producto tiene que llegar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo la etiqueta y el packaging. Por favor embala con cuidado los productos, para que nos lleguen en buen estado. Para cambiar un artículo por otro, deberás proceder a su devolución y una vez revisada la mercancía te será indicado como puedes realizar el nuevo pedido. Te lo notificaremos por correo electrónico una vez recibido y procesado.


Cancelación


Los pedidos realizados en VINNIE.COOL pueden cancelarse, pero siempre dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido. En caso de querer cancelar un pedido, envíanos un e-mail a: info@murray.cool indicando tu nombre, número del pedido y el importe y procederemos a la devolución del mismo.


Reclamaciones


Siempre indica en el albarán del transportista que haga la entrega si observas que el pedido está en mal estado y revisa la mercancía en su presencia, indicando igualmente en el albarán los defectos que encuentres. Indícanos el nº de albarán y las deficiencias y valoraremos el reenvío del pedido o, en su caso, el reembolso del mismo. Antes de realizar cualquier devolución o reclamación, debes ponerte en contacto con nosotros a través del mail info@murray.cool y seguir nuestras instrucciones.